为保证资助款能帮助到真正需要的学生，也保证资助款不被用于其他目的，我们有一整套资助流程：

1．资助人进入页面，选定待资助学生后，点击该学生资料页面“我想资助这个学生”，进入意向书填写页面，填写资助过程中需要的资料。

2．资料组的义工会尽快给您回复。如果意向书资料无误，资料组将会给您发一封资助确认书，以确认您和该同学的资助关系，同时告知相关资助信息（如通讯地址、汇款地址、汇款方式等），在我们收到您的资助确认回复后，您和该同学的资助关系方正式确立。

3．如果您填写意向书一周后，仍然没有收到相关回复，请发邮件到you2v@vip.163.com邮箱询问，询问邮件请写明您选择资助孩子的名字及所在地区。（例如：蒙山资料组**学校**同学）

4．在收到您的资助确认回复后，我们同时会给学生发一份助学捐款通知书，告知学生您的爱心帮助以及相关方式，建立起您与该学生的联络关系。

5．请您在回复认同我们资助确认书内容后，再安排汇款事宜。同时，烦请汇款后同时通知you2v@vip.163.com邮箱告知汇款时间和金额。以便我们跟踪善款到达情况，并及时报与您知悉！

6．当地志愿者协助送达善款并提供签收反馈。

7．我们希望资助人能更多的与学生，精神上的鼓励与物质上的帮助同样重要。如果您能够在百忙中抽空给孩子写一两封信，一定会让我们的行动变得更有意义。

8．如果您还没决定要资助哪位学生，只是想更多了解某个学生的具体情况，请您联系调查表上的志愿者，他们能够给您比较全面的介绍。

9．请您多多关注心守家园微信公众号： you2v-xsjy 。

10．如果您有任何关于资助的问题、或者其他一切关于我们组织的问题，请发邮件与我们。我们的方式：you2v@vip.163.com

FAQ

Q1：如何选择您要资助的孩子？
A：请您在心守家园首页“待资助贫困学生”中进行选择。

Q2：在你们的贫困学生名单上只有广西壮族自治区的，为什么没有看到其他地方的学生名单呢？
A: 因为我们网站上所有的学生资料都要经过志愿者亲自家访，而目前我们只有在广西的志愿者。

Q3：如何确定您与孩子的资助关系？
A：我们将在收到您的资助意向书后做资助确认书回传，收到资助确认书后，如果您对资助确认书没有任何异议，您同孩子的资助关系即告成立。在确认孩子收到您资助的善款后，我们将把孩子的资助状态改为已得到资助，因此请在收到确认书后办理汇款并及时通知我们，以便我们同当地志愿者，查收汇款。

Q4：如果发出资助意向书一周内未收到回复，怎么办？
A：因为我们资料组成员都是兼职义工，所以难免有时因为公事繁忙未能及时回复您的邮件，如果您在发出资助意向书后一周之内仍未收到相应回复，请来信注明“资料组组长查收”，我将协助您同相应工作人员，查明情况，并尽快做出回复。

Q5：您想直接与一线志愿者确立资助的，怎么办？
A：您可以同一线志愿者，他们将负责解答您一切关于孩子学习情况，家庭情况及其他您想了解到的相关信息。但是您无法同志愿者口头确定资助关系。请您按照我们的资助流程与学生建立资助关系。

Q6：您在汇款两周内尚未收到回复，怎么办？
A：请在办理汇款后发邮件通知我们汇款时间及金额，我们会同当地志愿者进行查收。如两周后仍未收到相应回复，请尽快发信给我们并注明“查询汇款情况”，并提供相应汇款单号，以便我们为您查询。查询结果我们会尽快给您回复。

Q7：孩子收到汇款两个月内未同您取得，怎么办？
A：因为从山区往外寄信花费的时间比较长，所以请您耐心的等待两个月，但如果两个月后仍未收到孩子的来信，请您与我。通常情况我们会让当地志愿者督促孩子在收到汇款后及时同您取得书信，但是也有的时候因为孩子种种原因没有给您写信，如您对此产生疑义，请发邮件给我们并注明“查询孩子情况”。我们将协助您解决相应的问题。但有时是因为孩子学业过重或者本身性格的原因不善与人沟通，请您见谅。我们会让当地的志愿者将孩子的情况及时反馈给您的。同时我们也非常地希望您能主动引导孩子与您进行交流。

Q8：如果我现在的经济状况不能保证持续资助一个孩子完成学业，我可以不定期的资助吗？
A:我们一般建议,有条件的资助人能给孩子一个阶段的学费资助，比如到小学毕业、初中毕业或高中毕业。如果您因为种种原因，不能继续对这个孩子在经济上的资助，烦请务必于新学期开学前以邮件方式及时通知我们,以便我们提前帮孩子下一学期的资助人。

Q9：资助不同阶段的学生的资助费用是多少?

A：因国家全面落实了“两免一补”的助学政策，即免除中小学生的学费和课本费，补助生活费。 所以从2008年秋季起心守家园对所开展的受助学生资助额度进行了相应调整：
1．助学金不再与贫困学生是否享受到国家“两免一补”政策及享受的程度相，仅根据不同的教育阶段设置统一的学费标准。
2．资助善款将用于帮助贫困学生补助生活费用（主要是餐费）以及适当购买必要的学习用品，以达到帮助家庭缓解贫困状况、帮助学生安心学习之目的。
小学600元/学期，初中800元/学期，高中1200-1500元/学期。（高中标准1200，特别困难1500。）

Q10：确定资助并正常通过书信交流后，我是否可以给孩子寄一些文具书籍？

A：目前全国教材存在版本差异，不建议资助人在外地购买教材和习题类的参考书。可捐赠少量文化用品和符合您所资助同学年龄的文学作品。